- اینستاگرامدایرکتپشتیبانی
ربات پاسخگوی دایرکت اینستاگرام برای فروشگاه، شرطها و محدودیتها
قبل از اینکه دنبال ربات دایرکت بگردید، بدانید اینستاگرام چه اجازهای میدهد و چه اجازهای نمیدهد.
تیم موری
۵ دقیقه مطالعه
خلاصه سریع
ربات دایرکت اینستاگرام از راه API رسمی متا کار میکند و چند شرط دارد: حساب حرفهای، روشن بودن اجازه دسترسی به پیامها، و برنامهای که متا تاییدش کرده باشد. داخل خود اینستاگرام هم ابزارهای رایگانی هست که برای فروشگاه کوچک ممکن است کافی باشد. اتصال دایرکت در موری امروز فعال نیست.
فروشگاهی که مشتریاش از اینستاگرام میآید، بیشترین حجم پیامش را در دایرکت میگیرد: قیمت، سایز، موجودی، و «هنوز هست؟» زیر پستی که سه ماه پیش گذاشته شده.
طبیعی است که دنبال رباتی بگردید که اینها را جواب بدهد. دایرکت اما مثل تلگرام باز نیست و متا تعیین میکند چه برنامهای اجازه خواندن و فرستادن پیام دارد.
بخشی از چیزی که به اسم ربات دایرکت فروخته میشود از این مسیر رسمی نمیرود، و همان است که پیجها را به دردسر میاندازد.
| کاری که میخواهید | شدنی است؟ | توضیح |
|---|---|---|
| جواب خودکار به دایرکت | با API رسمی متا | حساب حرفهای و تایید متا لازم دارد |
| پیام خوشآمد و پاسخهای آماده | بله، رایگان | داخل خود اپ اینستاگرام |
| جواب خودکار به کامنت | با API رسمی | با ربات دایرکت یکی نیست |
| پیام دادن به کسی که به شما پیام نداده | خیر | خلاف قوانین متاست |
| ارسال انبوه دایرکت | خیر | سریعترین راه محدود شدن پیج |
| اتصال دایرکت به موری | امروز نه | کانالهای فعال موری: سایت، تلگرام، واتساپ، بله |
ربات دایرکت دقیقاً چه کار میکند
ربات دایرکت به پیامهایی که به پیج فروشگاه میرسد جواب میدهد. متا هر پیام تازه را به برنامهای که شما اجازهاش را دادهاید میفرستد، برنامه جواب را برمیگرداند و مشتری آن را در همان دایرکت میبیند.
منبع جواب همهچیز را تعیین میکند. رباتی که فقط چند متن آماده دارد بعد از پیام دوم لو میرود. رباتی که محصولات پیج را میشناسد میتواند بگوید همان مدل در سایز ۳۸ موجود است یا نه.
شرطهای اینستاگرام برای وصل کردن ربات
- پیج باید حساب حرفهای باشد. با حساب شخصی این مسیر اصلاً باز نمیشود.
- در تنظیمات پیامهای اینستاگرام، اجازه دسترسی ابزارهای دیگر به پیامها باید روشن باشد.
- برنامهای که قرار است جواب بدهد باید در متا ثبت شده و دسترسی مدیریت پیامها را گرفته باشد؛ این دسترسی بررسی و تایید متا را لازم دارد.
- اتصال با ورود از طریق خود اینستاگرام انجام میشود و نه با دادن رمز به یک پنل.
پنلهایی که با نام کاربری و رمز وارد حساب شما میشوند از دید اینستاگرام رفتار مشکوکی دارند و پیج را در معرض محدودیت میگذارند. رمز پیجتان را به هیچ پنلی ندهید.
«رایگان» در ربات پاسخگویی اینستاگرام یعنی چه
پرجستوجوترین شکل این عبارت «ربات پاسخگویی اینستاگرام رایگان» است. رایگانترین ابزار موجود خود اینستاگرام است.
حساب حرفهای اینستاگرام چند چیز آماده دارد که هیچ هزینهای ندارند:
- پیام فوری: یک متن که به اولین پیام هر مشتری تازه خودکار فرستاده م یشود.
- پاسخهای ذخیرهشده: جوابهای تکراری را یک بار مینویسید و با یک میانبر میفرستید.
- سوالهای پرتکرار: چند سوال آماده که مشتری قبل از تایپ کردن میتواند رویشان بزند.
اینها ربات نیستند، متن ثابتاند. اما اگر بیشتر پیامهای شما همان چهار سوال همیشگی است، همینها بخش بزرگی از کار را میکنند و راهاندازیشان ده دقیقه وقت میبرد.
پنلهایی که خودشان را «ربات رایگان» معرفی میکنند معمولاً یا نسخه آزمایشیاند یا از مسیر غیررسمی وارد حساب میشوند. دومی رایگان نیست و هزینهاش را بعداً با پیجتان میدهید.
ربات کامنت و ربات دایرکت یکی نیستند
خیلی وقتها چیزی که فروشنده «ربات دایرکت» صدا میزند در واقع ربات کامنت است: مشتری زیر پست کلمهای مینویسد و ربات برایش دایرکت میفرستد.
ربات کامنت یک قلاب تبلیغاتی است و روی پستهای کمپین کار میکند. ربات دایرکت کار پشتیبانی را انجام میدهد و به سوال آزاد مشتری جواب میدهد. اگر از اولی انتظار کار دومی را داشته باشید ناامید میشوید.
قبل از وصل کردن ربات، اینها را آماده کنید
ربات از روی چیزی که به آن دادهاید جواب میسازد، پس کیفیت جوابها قبل از اتصال تعیین میشود. اینها را از قبل مکتوب کنید:
- فهرست محصولات با قیمت و موجودی، جایی که قابل بهروز کردن باشد.
- سایزبندی و جنس، با همان کلماتی که مشتریها به کار میبرند.
- هزینه و زمان ارسال، و اینکه به کدام شهرها میفرستید.
- شرایط تعویض و مرجوعی، با همان جزئیاتی که مشتری میپرسد.
اگر این چهار مورد آماده باشد، هر ابزاری که انتخاب کنید جواب بهتری میدهد. اگر نباشد، گرانترین ربات هم فقط مودبانه طفره میرود.
کجا ربات دایرکت به درد نمیخورد
| محدودیت | یعنی چه |
|---|---|
| شروع گفتگو از سمت شما | به کسی که به شما پیام نداده نمیشود دایرکت خودکار فرستاد |
| پنجره زمانی پاسخ | متا برای جواب خودکار بعد از آخرین پیام مشتری محدودیت زمانی گذاشته و گفتگوی قدیمی را نمیشود خودکار ادامه داد |
| استوری و کامنت | ربات دایرکت با ریپلای استوری و کامنت یکسان رفتار نمیکند و هر کدام دسترسی خودش را میخواهد |
| چانهزنی و شکایت | مشتری اینستاگرامی زیاد چانه میزند؛ این گفتگو را به آدم واقعی بدهید |
| پیج بدون کاتالوگ مشخص | اگر قیمت و موجودی فقط در ذهن شماست، ربات هم چیزی برای گفتن ندارد |
ربات از دادهای که ندارد جواب نمیسازد. پیجی که محصولاتش جایی فهرست نشده، اول باید همان را درست کند و بعد سراغ ربات برود.
جای موری کجاست
اتصال مستقیم موری به دایرکت اینستاگرام امروز فعال نیست. کانالهایی که همین حالا کار میکنند سایت فروشگاه، تلگرام، واتساپ و بله هستند.
برای پیجی که ترافیکش از اینستاگرام میآید، کاری که عملاً جواب میدهد این است: لینک سایت را در بیو بگذارید و روی خود سایت ایجنت موری را داشته باشید. بخشی از کسانی که قرار بود دایرکت بدهند همانجا جوابشان را میگیرند و حجم پیام دایرکت کم میشود.
لینک دایرکت پیج را هم میشود به عنوان یکی از راههای تماس کنار همان ایجنت گذاشت، برای مشتریای که ترجیح میدهد گفتگو را در اینستاگرام ادامه بدهد.
سوالهای پرتکرار
ربات پاسخگویی اینستاگرام رایگان کدام است؟
رایگانترین گزینه واقعی، ابزارهای داخل خود اینستاگرام است: پیام فوری، پاسخهای ذخیرهشده و سوالهای پرتکرار. اینها جواب نمیسازند اما هزینهای هم ندارند. پنلهای بیرونی که خودشان را رایگان مینامند معمولاً نسخه آزمایشیاند.
با حساب شخصی میشود ربات وصل کرد؟
نه. مسیر رسمی فقط برای حساب حرفهای باز است. تبدیل حساب شخصی به حرفهای در تنظیمات اینستاگرام چند ثانیه طول میکشد و رایگان است.
ربات باعث محدود شدن پیج میشود؟
اگر از مسیر رسمی متا برود، نه. پیجها جای دیگری به دردسر میافتند: پنلی که با نام کاربری و رمز وارد حسابشان شده، یا دایرکت انبوهی که برای غریبهها فرستادهاند.
موری به دایرکت اینستاگرام وصل میشود؟
امروز نه. موری روی سایت فروشگاه، تلگرام، واتساپ و بله جواب میدهد. اگر مشتریهای شما از اینستاگرام میآیند، گذاشتن لینک سایت در بیو نزدیکترین راه است.
ربات کامنت همان ربات دایرکت است؟
نه. ربات کامنت واکنش به کلمهای است که زیر پست نوشته میشود و معمولاً یک لین ک یا کد تخفیف میفرستد. ربات دایرکت به سوال آزاد مشتری در پیام خصوصی جواب میدهد.
ربات دایرکت اینستاگرام شدنی است، ولی فقط از مسیر رسمی متا و با شرطهایی که هر پیجی نمیتواند برآورده کند. تا آن روز، ابزارهای رایگان خود اینستاگرام و یک پاسخگوی درست روی سایت فروشگاه بیشترین کاری است که از دست شما برمیآید.
بعد از این چه بخوانیم
۸ دقیقه مطالعه
ساخت ربات فروشگاهی تلگرام، از BotFather تا جواب دادن خودکار
گرفتن توکن از BotFather چند دقیقه طول میکشد؛ کار اصلی از جایی شروع میشود که باید چیزی پشت آن ربات جواب بدهد.
۶ دقیقه مطالعه
ربات پاسخگوی واتساپ برای فروشگاه، چه کاری از آن برمیآید
وصل کردن ربات به واتساپ فروشگاه شدنی است، ولی نه به آن شکلی که در تبلیغها میبینید.
۷ دقیقه مطالعه
چت بات چیست و برای فروشگاه اینترنتی چه کاری میکند
نرمافزاری که به جای شما با مشتری حرف میزند. دقیقاً چه کاری میکند، جواب را از کجا میآورد و کجا وقت تلف کردن است.
