چت بات هوش مصنوعیِ موریبرای توتال ابزار، سوالهای بعد از تعطیلی مغازه را جواب داد
۲٬۲۴۴ گفتگو، ۲۰۱ ساعت پاسخگویی، ۵۰٪ خارج از ساعت کاری
تا ۵۰ گفتگو در ماه رایگان
اطلاعات بیشتر
بیش از ۷۰۰ فروشگاه ایرانی با موری کار میکنند
ایسوس ایران
موژا بیوتی
گیان
انتشارات نردبان
شیائومی
عسل بانو
رجحانی
اتیچر
سفر کلاب
ایسوس ایران
موژا بیوتی
گیان
انتشارات نردبان
شیائومی
عسل بانو
رجحانی
اتیچر
سفر کلاب
عسل پت
ایماکالا
کاریز پمپ
رونیشاپ
عطاری آنلاین زادمهر
آفری
سویکس
یورو شاپ
کبالت
عسل پت
ایماکالا
کاریز پمپ
رونیشاپ
عطاری آنلاین زادمهر
آفری
سویکس
یورو شاپ
کبالت
هایپر فراز
دیوید جونز
دشوز
ماهی پت
دکورسازی
نتلت
زیشاپ
سنیورا
هایپر فراز
دیوید جونز
دشوز
ماهی پت
دکورسازی
نتلت
زیشاپ
سنیورا
توتال ابزار در یک نگاه
خلاصه: توتال ابزار یک فروشگاه ابزارآلات روی ووکامرس است. در این دسته، مشتری معمولاً یک سوال فنی مشخص دارد: این مته به آن دریل میخورد؟ توان این دستگاه چقدر است؟ کدام مدل برای کار مداوم مناسب است؟ نکته جالب دادههای این فروشگاه این است که ۵۰ درصد گفتگوها بعد از ساعت ۲۰ یا قبل از ۹ صبح شروع شدهاند.
- حوزه فعالیت: ابزارآلات صنعتی و خانگی
- پلتفرم فروشگاه: ووکامرس
- وبسایت: totalabzaar.ir
۲٬۲۴۴
گفتگو
در ۲۵۴ روز فعال
۲۰۱
ساعت گفتگو
۱۰۲
ورود به صفحه محصول از داخل چت
۵۰٪
گفتگوهای خارج از ساعت کاری
۴۶٪
گفتگوهای شروعشده از صفحه محصول
۹
سفارش ثبتشده در جریان گفتگو
۲۹٬۲۷۵٬۰۶۰ تومان
مجموع مبلغ آن سفارشها
مشکل چه بود؟
فروش ابزار یعنی جواب دادن به سوال فنی. مشتری میخواهد بداند این قطعه به دستگاهش میخورد یا نه، و اگر جواب نگیرد خرید نمیکند؛ سراغ فروشگاه بعدی میرود.
و این سوالها ساعت اداری نمیشناسند. در توتال ابزار نیمی از گفتگوها بعد از ساعت ۲۰ یا قبل از ۹ صبح شروع شده است؛ یعنی نیمی از فرصتهای فروش وقتی میرسد که مغازه بسته است.
موری چه کار کرد؟
موری کاتالوگ فروشگاه را خواند و مشخصات هر محصول را در اختیار گرفت. حالا وقتی مشتری ساعت یازده شب سوال میپرسد، همان لحظه جواب میگیرد.
- ۱٬۰۲۰ گفتگو از ویجت داخل صفحه محصول شروع شده؛ بیشترین سهم در میان همه کانالها
- ۱٬۱۷۰ بار جستوجو در کاتالوگ برای پیدا کردن محصول مناسب
- ۴۷۷ بار پاسخ از روی سوالات متداول فروشگاه
- ۲۹۰ گفتگو از صفحه اختصاصی موری، بدون اینکه مشتری وارد سایت شده باشد
اعداد
۲٬۲۴۴ گفتگو در ۲۵۴ روز فعال، مجموعاً ۲۰۱ ساعت. ۹ سفارش با مجموع ۲۹٬۲۷۵٬۰۶۰ تومان در جریان این گفتگوها ثبت شده است.
همه اعداد این صفحه از پنل موری برداشته شده و مربوط به کل دوره فعالیت این فروشگاه با موری است. «سفارش ثبتشده» یعنی سفارشی که در جریان گفتگوی مشتری با موری نهایی شده و صفحه تایید سفارش آن ثبت و راستیآزمایی شده است؛ یعنی سهم موری در مسیر فروش، نه ادعای اینکه بدون موری هیچکدام از این سفارشها اتفاق نمیافتاد.
- میانگین مبلغ هر سفارش ثبتشده: حدود ۳٬۲۵۰٬۰۰۰ تومان
- ۴۶ درصد گفتگوها از صفحه محصول، یعنی درست لحظه تصمیمگیری
- ۵۰ درصد گفتگوها خارج از ساعت کاری
چه چیزی از این تجربه برای فروشگاههای مشابه قابل تکرار است؟
- در فروش فنی، ربات باید مشخصات محصول را بشناسد؛ ربات پاسخثابت اینجا بیفایده است
- ویجت صفحه محصول برای فروشگاههای ابزار و قطعات مهمتر از ویجت شناور است
- اگر مغازه فیزیکی هم دارید، ساعتهای تعطیلی همان ساعتهایی است که سایت بیشترین سوال را میگیرد
- قبل از هر کاری آمار ساعتهای گفتگو را نگاه کنید؛ همان یک عدد نشان میدهد چقدر فروش پشت در بسته مانده
میتوانید همین حالا با دستیار توتال ابزار حرف بزنید و خودتان ببینید چطور جواب میدهد.
دیدن بقیه داستانهای مشتریان
